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导购必看,给实体 店的十条忠告!

日期:2018/9/14

实体店业绩下滑, 销量大减?以下给大家总结了 店面销售回升的“十大忠告”,希望对大家有所帮助。
忠告一:
真心的去帮助客户 :要把产品销售出去,导购人员首先要把自己销售出去,让顾客接受你,而不是为了完成销售任务,为了销售出去产品而功利性地去算计客户。

忠告二:
适度热情:过犹不 及,模式化、机械化或者过度的热情,都会让顾客感觉不舒服,产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务,给客户一种轻松、坦诚,毫无拘束的环境和氛围,体现出公司的形象、大气、品质。

忠告三:
聆听顾客的心声: 优秀的导购学会让顾客说话,并仔细聆听顾客的心声,体会客户内心想法,认真倾听客户,是对客户的最好尊重,而非盲目的一通自言自语。

忠告四:
问清楚顾客的需求 :当顾客面临无数的选择,他是盲目的,他也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。那么,我们如需探寻顾客的需求,需要问对几个关键的问题:
1:请问是为您自己 选还是为您的家人选衣服呢?
2:您买衣服最关心 的是什么?
3:您的预算大概在 什么范围?
4:您购买的服饰是 想在什么场合穿呢?
5:您对颜色、款式 有没有特别的要求?
优秀的导购会根据 顾客的性别、年龄、着装、身份有针对性问清楚客户的需求。

忠告五:
有针对性的引导: 在日常的店面销售中间,有一种非常普遍的现象,顾客进来后,问了几款产品,你给他简单介绍后,什么也没说就走了。把握客户的需求点、兴趣点,引导和激发客户的需求。

忠告六:
重点介绍客户最关 心的三个核心卖点:顾客细看一款产品,顾客注意力集中,顾客问你一些细节的时候,顾客变得主动的时候;这些信号就告诉我 们客户感兴趣了。
介绍产品卖点,要 重点介绍顾客最关心的利益点和最客户的好处,以及竞品进行有效的比较,讲一个卖点,就要把它讲透。

忠告七:
让客户尽情的体验 产品:介绍产品,不但会说,还要学会演练产品,适当的时候,创造机会让客户体验。很多时候,客户购买的是感觉,感觉一个点吸引了客户,就达成了交易。

忠告八:
顾客需要成功案例 和证明:耳听为虚,眼见为实。除了讲述之外,需要我们给他们一些资料、彩页、证书、收据、客户档案等证明。

忠告九:
顾客需要承诺:顾 客相信证明,更需要我们营销人员拿出承诺;让客户相信我们的 决心,相信我们的产品,展示我们的自信。同时也更不要夸大和胡乱承诺。

忠告十:
不要轻易降价:顾 客说:太贵了。他是真的感觉贵吗?这背后有其他意思 :顾客可能感觉不值这么多钱?也可能没有那么多 预算?也可能感觉害怕上 当受骗。
总之,当客户感觉 产品价格贵时,销售人员要不断的增加产品的价值和附加价值。而不是随便降价。同时还要保证同款产品如果其他地方买贵了,双倍退还。

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